🎁 Članski popust – 5% za registrovane kupce · Uloguj se / Registruj se

POLITIKA REKLAMACIJA I POVRAĆAJA

Halabooka d.o.o. (u daljem tekstu: „Prodavac“) posluje u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije i omogućava kupcima ostvarivanje prava na reklamaciju, povraćaj i zamenu proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ova Politika reklamacija i povraćaja odnosi se na kupovinu proizvoda putem internet prodavnice dostupne na sajtu www.halabooka.rs.

1. Saobraznost proizvoda

Prodavac je dužan da isporuči proizvod koji je saobrazan ugovoru, odnosno koji odgovara opisu, količini i kvalitetu navedenom na sajtu u trenutku kupovine.

U slučaju da isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, kupac ima pravo da podnese reklamaciju.

2. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju:

  • Oštećenja proizvoda nastalog tokom transporta
  • Isporuke pogrešnog proizvoda
  • Vidljivih nedostataka na proizvodu

Reklamacija se podnosi putem e-mail adrese prodaja@halabooka.rs, uz obavezno navođenje broja porudžbine i opisa problema, kao i fotografije proizvoda ukoliko je to moguće.

Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana, a da istu reši u roku od 30 dana od dana prijema reklamacije.

3. Pravo na odustanak od ugovora (povraćaj)

Kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

U tom slučaju, kupac je dužan da proizvod vrati neoštećen, nekorišćen i u originalnom pakovanju, o svom trošku, na adresu Prodavca.

Prodavac će izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda.

4. Izuzeci od prava na povraćaj

Pravo na odustanak od ugovora ne važi za:

  • Proizvode koji su vidno oštećeni krivicom kupca
  • Proizvode koji nisu vraćeni u originalnom stanju

5. Zamena proizvoda

U slučaju osnovane reklamacije, kupac može izabrati:

  • Zamenu proizvoda za isti ili sličan proizvod
  • Povraćaj novca

Troškove zamene i ponovne isporuke snosi Prodavac.

6. Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava vrši se na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako se kupac i Prodavac drugačije ne dogovore.

U slučaju plaćanja karticom, sredstva će biti vraćena na karticu sa koje je plaćanje izvršeno.

7. Kontakt za reklamacije

Sve reklamacije, zahtevi za povraćaj ili dodatna pitanja mogu se uputiti putem:

📧 E-mail: prodaja@halabooka.rs
📞 Telefon: 064 80 44 391